红网百姓呼声

时间:2019-03-15 作者:admin
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  中新网3月4日电 据邦度墟市囚禁总局网站信息,2018年,世界墟市囚禁部分共收到消费者投诉、举报、商榷1124。96万件,比昨年同期延长20。74%。此中,投诉372。56万件,举报60。69万件,商榷691。71万件,共为消费者挽回经济吃亏31。17亿元。紧要大白八大特色:

  一是商品投诉比重扩充。2018年,世界墟市囚禁部分共受理商品投诉231。81万件,占比62。2%,同比延长61。3%,供职投诉140。75万件,占比37。8%,同比延长12。1%。商品投诉紧要鸠集正在日用百货、食物、家用电器、交通东西、通信东西等规模。供职投诉紧要鸠集正在长途购物、住民供职、互联网供职、文明文娱供职、修茸爱护供职等规模。

  二是网购投诉高速延长。2018年世界电子商务贸易额为31。63万亿元,比上年延长8。5%。电子商务的高速开展启发了墟市经济的生机,同时也激发了诸众消费牵连。2018年,世界墟市囚禁部分共受理汇集购物投诉168。20万件,同比延长126。2%,投诉题目紧要为:子虚广告、假充伪劣、质地不足格、谋划者拒不奉行合同商定等。

  三是广告、质地、合同、售后供职为投诉中心。2018年,世界墟市囚禁部分共惩罚广告、质地、合同、售后供职投诉辞别为105。73万、63。06万、55。03万和33。37万件,占总量的29。6%、17。6%、15。4%和9。3%。此中,延长最速的是广告题目,同比延长233。6%,题目紧要鸠集正在家居用品、装束鞋帽、食物、化妆品、儿童用品等规模;质地题目同比延长25。0%,题目紧要鸠集正在装束鞋帽、通信产物、家用电器、家具、装修理材等规模;售后供职题目同比延长22。9%,题目紧要鸠集正在家用电器、交通东西、计较机产物、通信产物、家具等规模。合同题目同比延长3。0%,题目紧要鸠集正在汽车及零部件、装修点缀供职、租赁供职、中介供职、文明文娱供职等规模。

  四是升级类消费投诉猛长。跟着住民收入程度和消费程度的一直普及,住民消费布局加快转型升级,渐渐由温饱型向享乐型和开展型转嫁,消费布局和消费情况爆发了浩瀚变革。2018年,世界墟市囚禁部分受理的升级类消费投诉迅猛延长,全体展现正在:化妆品、文明运动文娱用品、计较机修筑等晋升生存品德的消费投诉辞别同比延长246。7%、146。0%、89。3%;装修理材和装修点缀供职等改观家居情况的消费投诉辞别同比延长39。1%和60。2%;租赁供职和中介供职等供应方便的社会化供职消费投诉辞别同比延长28。3%和111。6%。

  五是“诉转案”机制一直深化。2018年,世界12315互联网平台受理的消费者投诉中,“诉转案”共1。8万件,同比延长217。68%,涉及金额2。4亿元。墟市囚禁部分把“诉转案”举动消费维权的冲破口和首要抓手,发轫酿成了“投诉中找案源,正在线索中查违法,正在查处中维权利”的体例。应用互联网平台,正在中心囚禁规模巩固“诉转案”作事,把涉及群体性、诓骗消费者、式子合同违法、宏大商品德地不足格等投诉实质列为“诉转案”作事中心,实时查处凌犯消费者权利案件。

  六是互联网平台成维权柄器。世界12315互联网平台供应了PC端、APP、微信小标准和公家号、支出宝小标准等众种投诉渠道,消费者能够容易急促地24小时提交投诉。2018年,平台新增用户126万人,此中实名认证83万人,年拜访量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件,征求投诉145万、举报22万,为消费者挽回经济吃亏4亿元。平台受理的投诉举报占墟市囚禁部分受理总量的44。83%,较2017年普及了27。36%。

  七是正在线互联网平台开通了消费牵连正在线妥协(ODR)通道,驱策、向导企业正在平台上直接与消费者举办商讨妥协。经审核,墟市囚禁部分共为3564家企业开通了ODR通道。2018年,世界ODR企业共受理消费者投诉49051件。ODR企业均匀惩罚时长7。8天,妥协告成率50。31%,办理效用为古代体例的2。67倍。大都ODR企业与消费者速捷妥协,较好地担当起消费维权的主体负担,达成了正在线牵连源流办理,显示了企业诚信谋划的现象。

  八是世界消费维权指数坚持高位。2018年,世界消费维权指数均匀为91。53,较昨年同期延长了0。11个点,与五年均匀值比拟,延长了1。9个点。世界消费维权指数小幅延长,坚持正在高位,注脚正在我邦经济总体稳定、稳中有进的开展态势下,消费情况继续向好。

  下一步,为了督促消费者“能消费”、“愿消费”和“敢消费”,墟市囚禁部分将整合囚禁资源,更新囚禁理念,改进囚禁体例,普及囚禁出力;针对2018年消费维权作事中紧要特色,极端是难点、痛点题目,巩固消费墟市囚禁,健康消费维权社会共治编制,为消费和经济开展营制优良情况,确切爱护好消费者的合法权利。

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